Служба заботы 24-Net

Интернет Тобольск и Вагайский район. Найдите свою проблему — в большинстве случаев решение занимает пару минут.

Что случилось?

📵
Интернет не работаетстраницы не открываются
 💳
Оплата и блокировкапополнить, «оплатил — не работает»
 📢
Открылась страница-уведомлениечто она значит
 📡
Роутер и Wi-Fiиндикаторы, настройка, перезагрузка
 🐢
Низкая скоростькак проверить и что влияет
 🔌
Отключение светакогда вернётся связь

🚑 Быстрая самодиагностика: интернета нет

Пройдите по шагам — на каждом развилке «получилось / не получилось».
  1. Посмотрите на роутер. Горят ли лампочки? Не горит ничего → проверьте питание в розетке, попробуйте другую розетку. Горит → шаг 2.
  2. Перезагрузите роутер: выключите питание, подождите 30 секунд, включите, подождите 1–2 минуты. Интернет появился → готово, сохраните страницу в закладки. Нет → шаг 3.
  3. Проверьте баланс в личном кабинете. Баланс 0 или минус → пополните счёт (раздел «Оплата» ниже), доступ вернётся автоматически. Баланс положительный → шаг 4.
  4. Проверьте кабели: провод в квартиру и провод к компьютеру/приставке вставлены до щелчка, не пережаты.
  5. Не помогло? Звоните: +7 904 873-73-70. Назовите адрес или номер договора — проверим линию с нашей стороны.

💳 Оплата и блокировка

Доступ приостанавливается автоматически при нулевом балансе и так же автоматически возобновляется после оплаты.

💳Как пополнить счёт▼
  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Нажмите кнопку пополнения и введите сумму.
  3. Оплатите картой (Сбербанк Онлайн или любая другая) — платёж зачисляется автоматически.
💡 После зачисления доступ возвращается за несколько минут. Если страница-уведомление не исчезла — перезагрузите роутер.
❓Оплатил, а интернета нет▼
  • платёж ещё не зачёлся — подождите 10–15 минут;
  • пополнен другой лицевой счёт — сверьте номер договора в личном кабинете;
  • списание месяца прошло раньше пополнения — суммы не хватило на полный месяц.

Не нашлось причины — напишите в поддержку: +7 904 873-73-70.

📢 Страницы-уведомления

Если вместо любого сайта открывается страница 24-Net — линия работает, но услуга ограничена. Смотрите, что написано:

🏷Что означает каждая страница▼
offline
Недостаточно средств на счёте. Пополните баланс в личном кабинете — доступ восстановится сам.
off
Услуга отключена по вашему заявлению (например, на время отъезда). Для включения обратитесь в поддержку.
inactive
Услуга не активна: тариф не назначен или договор на паузе. Позвоните в поддержку.
zaglushka
Интерактивное уведомление — на самой странице указана причина и дальнейшие шаги. Прочитайте её внимательно.
🔐 Увидели уведомление, хотя всё оплачено? Перезагрузите роутер и подождите пару минут — блокировка снимается автоматически после зачисления платежа.

📡 Роутер и Wi-Fi

💡Что означают индикаторы▼
PWR — питаниеWAN — линия провайдераWLAN — Wi-FiLAN — кабель к устройству
  • WAN не горит или красный — нет связи с линией: проверьте кабель в роутере; не помогло — звоните в поддержку;
  • WAN горит, интернета нет — перезагрузите роутер, затем проверьте баланс;
  • WLAN не горит — Wi-Fi выключен кнопкой на корпусе или в настройках роутера.
📶Wi-Fi не работает или плохо ловит▼
  1. Перезагрузите роутер (30 секунд без питания).
  2. На устройстве «забудьте» сеть и подключитесь заново.
  3. Подключитесь рядом с роутером: если так работает — дело в покрытии.
  4. Переставьте роутер выше и ближе к центру квартиры, подальше от микроволновки и толстых бетонных стен; на двухдиапазонном роутере используйте сеть 5 ГГц.
💡 По кабелю работает, по Wi-Fi нет? Линия и тариф в порядке — вопрос только в домашней беспроводной сети.

🐢 Низкая скорость

⚡Как проверить и что влияет на скорость▼
  1. Подключитесь кабелем к роутеру и замерьте скорость — так исключаем Wi-Fi.
  2. По кабелю норма, по Wi-Fi меньше — см. раздел Wi-Fi выше (расположение роутера, диапазон 5 ГГц).
  3. Закройте торренты, загрузки и облачные синхронизации на всех устройствах — один торрент может занять весь канал.
  4. Роутер работает месяцами без перезагрузки — перезагрузите: долгая работа без рестарта заметно режет скорость.

Даже по кабелю скорость ниже тарифа — звоните: +7 904 873-73-70, проверим линию.

🔌 Отключение света

🔋Пропала связь во всём районе▼

Оборудование сети питается от электросети. При аварии или плановом отключении электричества связь возвращается вместе с питанием узла.

  • проверьте, есть ли свет у соседей — если нет повсеместно, это питание, а не линия;
  • после подачи электричества подождите 5–10 минут — оборудование загружается;
  • свет вернулся, а связи нет дольше 15 минут — звоните: +7 904 873-73-70.

🔑 Личный кабинет — lk.24-net.ru

🖥Что есть в кабинете▼
  • текущий баланс и история платежей;
  • ваш тариф;
  • оплата картой онлайн, круглосуточно;
  • уведомления о плановых работах.
🔐 Забыли пароль — восстановите на странице входа или позвоните в поддержку.

☎️ Связаться с поддержкой

Телефон / WhatsApp +7 904 873-73-70 опишите проблему, назовите адрес или номер договора
Городской +7 (3452) 73-33-73 Тобольск и Вагайский район
Личный кабинет lk.24-net.ru баланс и оплата без звонка